Резултати по отношение на Обществото

Защо Резултатите по отношение на обществото са важни ?

1.1. Преглед.
В днешно време, като финансовите резултати от дейността продължават да бъдат изключително важен фактор, други параметри, като фокус върху предоставяната стойност за клиента, удовлетвореността на служителите, внедряване на стратегията, степента на справяне на доставчиците степен на успешност на партньорствата и съюзите с други организации също са важни ключови показатели за изпълнението. Някои организации отиват твърде далеч дори от това, като разпростират тяхната дефиниция за просперитет до преглед на степента, до която те изпълняват дейността си по етичен начин и съществуват съвместно с други различни от тях групи в обществото.

Клиенти и потенциални клиенти могат и не, да упражняват избор. Цената не е единственият определящ позицията на организацията относно социалните и екологични проблеми може да носи значителна тежест в съзнанието на потребителя и може да има драматичен ефект върху най-долния ред. Правни отговорности се увеличават, така че организациите трябва да пригодят производителността си, за да се подчиняват на закона.

Политиките в областта на околната среда, донесе реална полза за стойността за акционерите. Вашата организация ще се възползват от рециклиране, в подкрепа на местната общност, включват вашите хора в местните дейности, дари де-възложени активи, създаване на заетост в района и др.

Има и случаи, когато действията за социална отговорност има своите корени в необходимостта от организация, за да се спре възникване на кризи, да ограничи щетите вече са причинени, или да се защитят репутацията на организацията. Никоя организация не е имунизирана от потенциалните конфликти и проблеми със своите обществени отговорности.

Excellence организации проектиране и управление на процеси и системи, които им позволяват да се разбере, наблюдава и оценява тяхната ангажираност с SocietyStakeholders. Събирането и анализирането на обществото е важна част от начина им на действие.

1.2. Определяне на обществото.
С термина "Общество", ние имаме предвид на всяко лице или група, която се влияе от съществуването си, освен когато те са в ролята на клиент, доставчик, партньор или член на персонала. Това означава, че когато даден клиент или член на персонала е в сградата, въздействието на отношенията си с тях се измерва Резултати за клиенти или хора, резултати или Ключовите резултати от изпълнението (Критерий 9). Въпреки това, когато те са у дома, седнал в любимия си стол, гледане на телевизия, тези хора стават членове на обществото, живеещи в рамките на общности, които могат или не могат, да бъдат засегнати от вашата организация. "Общество" е също на околната среда свят, в който организацията обитава. В този смисъл, определението включва флората и фауната, свързани с място на организацията на работа. Има "Вътрешен общество", което е вътре в организацията, между различни служители.

1.3. Започвайки с благоприятните фактори - политика и стратегия.
Практическият опит ни учи, че когато организациите започват да използват EFQM модел, смятат обществото голямо предизвикателство, ако те не са разработили стратегия за управление на взаимоотношенията им с различните групи в обществото. Да се разработи тази стратегия, трябва да се следват процес следвате стъпките предложи по-долу:

1. Идентифицирайте вашите "Общество" заинтересованите страни и определяне на желаните връзки и политики.
2. Създаване на подходи / процеси и мерки за постигане на желаните връзки.
3. Уверете се, че "обществото" заинтересовани страни за управление има пълната подкрепа на лидерите.
4. Уверете се, че персонала се оценяват и се признават за подкрепа на стратегията.
5. Измерите успеха си от гледна точка на обществото, клиенти и хора.
6. Помислете за резултатите във връзка с вашата стратегия и бизнес план / бюджет.
7. Научете урок, преглед и преразгледа "Общество" стратегия, подходи и цели.

Осъществяване своя подход към обществото и околната среда изрично част от стратегията си предава мощно послание за всички на вашите заинтересованите страни. Но една значителна разлика между Добри практики организации и други, е степента, в която са направени общество стратегии, материални и отношение към всички участници.

Да има осезаеми резултати.

2.1. Култура на измерване.
Опитът показва, че организации, предприемащи самооценка често се оказват с ниски резултати в областта на критерий 8, защото, въпреки че те възприемат като "екологично" и "общественото внимание", те никога не са количествено усилията си и да имат само най-общ смисъл и набор от предположения за влиянието, което те имат. Някои организации се нагласата, че измерването не е важно, но Добрите организации на практика се прилагат еднаква строгост на техните отношения с обществото заинтересовани страни, които те прилагат за други групи заинтересовани страни.

2.2. Възприемане Мерки.
EFQM модела за съвършенство разделя обществото в две различни групи от измерванията: разбиранията на обществото за организацията (получена, например, от проучвания, доклади, публични срещи, обществени представители,правителствени органи) и показателите за резултатите, като количество, честота, обем или тегло, измерени от организацията.

Има два основни начина на събиране на данни във връзка с разбиранията на обществото:
- Пряко агитация, обикновено чрез възложени проучвания (изследването мерки често се нарича laggin показатели, тъй като те се случи "след състезанието".
- Непряка събиране, като се възползва от данните, събрани от други страни.

2.3. Индикатори за изпълнение.
Тези мерки са вътрешните тези, използвани от организацията, за да наблюдават, разбират, прогнозиране и подобряване на работата на организацията и да се предскаже възприятията на своите външни клиенти. Мерки за изпълнение обикновено са свързани с обем, честота, време и тегло. Организациите често откриват, че отнема малко усилия, за да се инсталира система за измерване във връзка с дейността им. Възприемане мерки и показатели за изпълнение количествено усилия и да помогне на организациите да разберат степента, в която политиките са насочени и усилията са оправдани. Завеждане на измерване на културата на вашите социални и екологични дейности, ще ви даде възможност да се съсредоточат усилията за подобряване и да се определи точно, ако сте част от проблема или решение !

2.4. Постигане на отлични резултати общество.
Върхови постижения на резултата се определя от степента, до която една организация може да докаже, тенденции, цели и сравнения (числено) с ясни препратки към причините и представяне на набор от резултати, които съответстват на обхвата на дейностите и размера и характера на организации.
- Поставяне на цели: работата на организацията във връзка с обществото не може да се оцени напълно, освен ако резултатите са съчетани срещу цели от значение по отношение на декларираните стремежи на организацията, определени от организацията.
- Тенденции: устойчивост се оценява от степента, в която организацията общество Резултатите показват положителни тенденции в продължение на период от няколко години.
- Използване на Сравнителни данни: Независимо от това дали Бенчмарк в процеса, организационни или показатели ниво, използвайки Сравнителни данни трябва да започне с разработването на стратегия Benchmarking, че ще насочи усилията ви.
- Обхват на резултатите: непълен набор от обществото могат да имат драматичен ефект върху стойността на информацията, събрана за информиране подобрения, бъдещата стратегия и бизнес резултатите. Резултатите трябва да се сегментират, за да се разберат опит, нуждите и очакванията на конкретни заинтересовани страни withinSociety.

Как се обобщават на Резултатите ?

Управление на комуникационни процеси, както и съдържанието си, ще ви позволи да използвате вашето общество като начин за изграждане на още по-добри взаимоотношения с заинтересованите страни и засилване на понятията печеливши.